クロージング失敗する可能性高くなる!使うと信頼を失う言葉5選!

クロージング・営業

今回のブログでは、クロージングで失敗する可能性が高くなる、
この言葉を使うとお客様の信頼を失う言葉5選お伝えします。
普段あなたが使う言葉の中にも、
お客様の信頼を失ってしまう言葉があるかもしれません。
このブログを読んで、該当する言葉があったら、
クロージングが失敗する可能性が高くなるので、
日頃から使わないように努力をしましょう。

言葉ひとつでお客様との信頼関係が簡単に崩れることがあります。
あなたもそうならないように、注意しながらセールスを行いましょう。
適切な言葉を使うことによって、悪い状況でも、その悪い状況が和らぐかもしれません。
知っているだけで、セールスの失点を防ぐことができます。

クロージングがうまくない、仕事のできない人が使う言葉

仕事ができない人が使う言葉を5つお伝えします。
この言葉を使う方は、仕事で成果をあげていない、
クロージングの成約率も高くありません。

言われた相手によって、一瞬で信頼を失ってしまいます。
該当する人、正しい言葉使いができるよう、改善していきましょう。

①すみません!忘れてしまいました

正直に謝りを認めて、素晴らしいと思われるかもしれませんが,
これは【あなたの無責任さや無能さ】を露呈させてるのと同じ意味があります。
信頼を簡単に失う二つの約束はご存知ですか。
それはお金の約束と時間の約束を破ることです。
培ってきた信頼が一瞬で壊れます。

実際ミスはしてしまったので、
このような状況では、より丁寧な言葉を使いましょう

このような言葉がおすすめです。
『大変申し訳ございませんでした。失念しておりました。』

全く同じ意味ですが、相手の方には無責任さや無能さが伝わりにくいかと思います。
先ほどの言葉と丁寧さが違います。
お客様への失望感も多少は低減される可能性があります。

②この後は、どうすればよいですか?

例えば仕事の進め方が分からない時、
この後はどうすれば良いですかと質問する人が多いと思います。
この言葉は、あなたが仕事に対して主体性がない人間で
あると受け止められる可能性があります。

ではどのような言葉で言えば、自分が主体性がないと取られることもなく
関係者の中から回答を引き出すことができるでしょうか。

以下の言葉がおすすめです。
・ 『差し控えなければ、進め方についてアドバイスいただけますか?』
・『 進め方についてご意見を頂いてもよろしいですか?』

このような言葉を使うことで、あなたは主体性をもって仕事をしていると受け止められ
相手の人に分からないことを聞き出すことが可能になります。

③ めちゃくちゃ、スピーチお上手ですね

この言葉も素直な想いを伝えていて、相手は効果を持つかもしれません。
しかし、この言葉は、特に目上の人に使うと、失礼に当たります。
社会人として、勉強不足と思われてしまいます。

このような場合では、
『●●さん、ありがとうございます。大変勉強になりました』
というようにしましょう。


言葉の使い方一つで、勝負が決まることもあります。

日頃から正しい言葉使いを学ぶようにしましょう。

④大丈夫です (質問ありますかと言われたとき)

この言葉は、一般的によく使われます。
しかし人によっては、この人ちゃんと考えてるいるのと思われてるかもしれません。

質問がないことはよくあることです。
その時は、 【感謝の言葉】と【今できていること】を伝えた方がいいです。

このようなフレーズを使うことがお勧めです。
『ありがとうございます。
しっかりと理解できておりますので大丈夫です。』


このようなフレーズを使うと、 あなたの印象度も上がることもあります。

⑤でーす、まーす、でしたー

このフレーズは20代の方が多く使っています。
この行為は、本人は悪いことだと思ってないかもしれません。
私もコンビニエンスストアで飲み物を買う時にありがとうございましたー と言われ
軽く扱われていると感じました。

言葉を単純に短くするだけでも、すっきりとした印象を与えることができます。
癖になっている人は、直すようにしましょう。

まとめ

使ってしまうとお客様の信頼を失ってしまう言葉5つを紹介しました。
あなたに当てはまっていたもフレーズはありましたか。

もし一つでもあった方は、できるだけ早いうちに直すようにしましょう。
今は問題が顕在化していないかもしれませんが、
言葉で一瞬で信頼を失うこともあります。
正しい言葉遣いを身につけるようにしましょう。

特に話すことが苦手は人は、正しい言葉遣いを身につけることによって
他の方と話すことに自信が持てるようになるかもしれません。

信頼を失ってから、信頼を回復することはとても難しいことです。
なので、ブログで記載したことを学んでいただき、
実践するようにしましょう。

クロージングで高い成約率を実現するためには、
正しい言葉遣いを理解することは不可欠です。

森川は、占い、MBA、営業経験を活かし、
あなたの性格にあった営業方法をアドバイスしています。
ブログに掲載している内容は、一般的なアドバイスです。
十分に役に立つ情報ですが、あなたにはあわないものもあるかもしれません。
あなたにあうものをチョイスして対応致します。
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